ČASTO KLADENÉ OTÁZKY - FAQ

Otázky spojené s rezervací pobytu

Nejsnadnější a nejrychlejší způsob rezervace pobytu je přes rezervační systém hotelu, který naleznete na těchto webových stránkách v sekci "Rezervace".

Co je rezervační systém hotelu a jak s ním mám pracovat?

Rezervační systém znázorňuje on-line obsazenost hotelu. Je aktualizován několikrát za den. Zelená políčka znamenají volné termíny a červená naopak obsazené. Pomocí položky „NÁSLEDUJÍCÍ MĚSÍC“ (v horní i dolní části) můžete listovat mezi jednotlivými měsíci. Pro vybrání Vašeho termínu pobytu a typu pokoje stačí kliknout na zelené políčko na datum příjezdu a vstoupíte do rezervačního formuláře.

Co se děje po odeslání rezervačního formuláře?

Po správném vyplnění a odeslání formuláře Vám během pár minut přijde na Váš e-mail kopie objednávky, která není závazným potvrzením rezervace. Pokud Vám kopie objednávky nebyla doručena, pravděpodobně jste formulář neodeslali nebo napsali svoji e-mailovou adresu špatně. Po zpracování rezervace recepcí (max. do 24 hodin) Vám je rezervace závazně potvrzena ( e-mailem, sms, nebo telefonicky). Hlavní výhodou takto poslané rezervace je především odeslaná kopie, kterou se v případě nejasností prokazujete na recepci při příjezdu. Dále pak možnost doobjednání doplňkových služeb, pobytových balíčků a AKČNÍCH NABÍDEK.

Mohu pobyt rezervovat telefonicky?

Telefonická rezervace je možná, avšak pro Vás i recepci je tato forma rezervace nejméně vhodná. Tento způsob rezervace můžete využít zejména v případě, že si nevíte rady s rezervačním systémem nebo pokud se jedná o rezervaci s nástupem do 24 hodin.

Kolik zaplatím za ubytování v hotelu?

Aktuální ceník naleznete na těchto webových stránkách v sekci "Ceník". Pro jednodušší výpočet celkové ceny za Váš pobyt můžete využít „KALKULÁTOR POBYTU“ vpravo od ceníku.

Co je zahrnuto v ceně?

V ceně za pobyt jsou již zahrnuty všechny poplatky a DPH, stejně tak spotřeba energie, vody a úklid. Cena je tedy konečná.

Mohu platit kreditní kartou nebo fakturou?

Platba platební kartou je možná. Dále je možné pobyt uhradit před příjezdem bezhotovostním bankovním převodem na účet hotelu. Platba fakturou např. z fondu FKSP je možná se splatností před příjezdem. Po zaslání fakturačních údajů Vám zašleme fakturu s doplňujícím textem dle Vašeho požadavku.

Může po mě recepce požadovat zaplacení vratné kauce za pokoj/ apartmán?

Ve výjimečných případech může být při příjezdu kauce požadovaná. Např. při rezervaci více pokojů nebo celého hotelu. Kauce je vratná při odjezdu a strhávají se z ní případné způsobené škody. O kauci je host vždy předem informován.

Od kdy se mohu na hotelu ubytovat?

Ubytování nových hostů probíhá mezi 14:00 – 20:00 hodinou. Pokud přijedete do Liberce již dopoledne, je možné nechat Váš automobil zaparkovaný před hotelem bez domluvy s recepcí a přijít se ubytovat až po 14:00 hodině.

Je možné se ubytovat dříve než ve 14:00 hodin nebo přijet až po 20:00 hodině?

Ubytovat se lze i dříve a to mezi 11:00 – 14:00 hodinou za poplatek viz aktuální ceník. O dřívějším příjezdu je třeba informovat recepci a to při rezervaci, nebo nejpozději večer před příjezdem. Příjezd po 20:00 hodině je možný po předchozí domluvě.

Co mám mít při ubytovávání u sebe?

Každý ubytovaný host musí být dle městské vyhlášky zapsán v knize hostů, z tohoto důvodu po Vás recepce po příjezdu bude vyžadovat platný doklad totožnosti např. občanský průkaz nebo pas. Přejete-li si uplatnit slevu na dítě, může recepce požadovat předložení dokladu o věku dítěte např. průkaz pojištěnce. Také by jste si neměli zapomenout vzít ubytovací voucher, který Vám byl automaticky zaslán e-mailem po vyplnění rezervačního formuláře. Součástí e-mailu jsou i informace o hotelu a cestě do Liberce, které doporučujeme si přečíst a vytisknout.

Do kdy musím opustit pokoj/apartmán?

Pokoje i apartmán můžete obývat do 10:00 hodin. Je možné si pobyt prodloužit do 12:00, 13:00, 14:00 nebo 18:00 hodin za poplatek dle platného ceníku. V neděli je pobyt prodloužen do 12:00 hodin bez poplatku.

Jak se dostanu na hotel s autem?

Podrobný popis cesty je popsán na těchto webových stránkách v sekci "Kontakt". Pojedete-li podle navigace, je lepší zadat do navigace přímo souřadnice GPS:  50°44'21.01"N  a  15°01'01.60"E.  Zadáte-li pouze adresu, často se stává, že navigace Vás povede delší a složitější cestou přes centrum města. Cesta k nám se Vám může prodloužit i o 20 minut.

Jak se dostanu na hotel, přijedu-li do Liberce vlakem nebo autobusem?

Podrobný popis cesty je popsán na těchto webových stránkách v sekci „Kontakt".

Mohu dostat při ubytování v hotelu nějakou slevu?

Slevy jsou poskytovány pro děti do 2,99 let, a pak pro děti od 3 do 11,99 let. Při ubytovávání můžete být recepcí vyzvání k předložení dokladu o věku dítěte např. průkaz pojištěnce.

Nabízí hotel akční nabídky a pobyty last minute?

Hotel nabízí zvýhodněné akční nabídky, slevy a pobytové balíčky které mají být jakýmsi poděkováním hostům za pobyt objednaný v hotelu Fénix.  Na některé termíny jsou vypisovány cenově zvýhodněné last minute, sledujte sekci "AKČNÍ NABÍDKY". Pokud chcete využít akční nabídky nebo last minute NEZAPOMEŇTE vždy v rezervačním formuláři do kolonky „kód akce“ napsat správný kód! V opačném případě Vám nemusí být při příjezdu akce uznána.

Co nabízí pobytové balíčky a pro koho jsou vhodné?

Pobytové balíčky jsou placené, cena je vždy uvedena u konkrétního balíčku a naleznete je v sekci „AKČNÍ NABÍDKY“. Mohou být milým překvapením pro Vaši přítelkyni / přítele nebo vhodným dárkem pro Vaše blízké.

Kde mohu nechat parkovat své auto?

Přímo u hotelu je oplocené parkoviště s automatickou bránou a bezpečnostní kamerou. Záběr z kamery je vysílán na pokojové TV. Každý pokoj má rezervované jedno parkovací místo. Parkování pro hosty je ZDARMA.

Co patří do vybavení pokojů?

Pokoje jsou vybaveny moderním nábytkem - manželská postel, noční stolky, stůl se židlemi, skříň, komoda, polička, věšáky, zrcadlo. Všechny pokoje mají vlastní koupelnu s WC, sprchovým koutem a umyvadlem. Dále pak satelitní LCD TV s nabídkou 65 českých programů, DVD přehrávač, rychlovarnou konvici, základní nádobí, fén, hygienické potřeby, osušky a ručníky. Na některé pokoje lze umístit vlastní, nebo zapůjčenou dětskou cestovní postýlku s výbavou. Třílůžkový a čtyřlůžkový pokoj má oproti dvoulůžkovým pokojům navíc lednici,  předsiňku a dětský koutek s hračkami pro Vaše děti.

Co patří do vybavení apartmánu?

Apartmán je vybaven moderním nábytkem. Součástí ložnice je manželská postel, satelitní LCD TV s nabídkou 65 českých programů, DVD přehrávačšatní skříň, komody, polička a noční stolky. V ložnici je dostatek prostoru pro umístění dětské postýlky. Ve velkém obývacím pokoji je jídelní stul se židlemi, šatní skříně, poličky, pracovní stůl s PC, dvě pohovky s možností rozložení, konferenční stolek, satelitní LCD TV s nabídkou 65 českých programů, DVD přehrávač a rádio s CD přehrávačem. Koupelna se sprchovým koutek pro dvě osoby a hydromasážním panelem je oddělená od WC. Do všech pokojů se vstupuje přes chodbičku s věšákem a botníkem.

Co si vzít na apartmán s sebou?

Na apartmánu je veškeré potřebné vybavení. Samozřejmostí je ložní povlečení, ručníky, osušky, hygienické potřeby, fén, utěrky a jar. Pro děti jsou k dispozici hračky, houpadlo, dětská jídelní židlička, stupátko do koupelny, nočník, vanička, WC prkénko. S sebou tedy stačí vzít pouze věci osobní potřeby.

Jak je vybavená kuchyň na apartmánu?

Součástí kuchyňské linky na apartmánu je jednoplotýnkový indukční vařič, mikrovlnná trouba, kávovar, rychlovarná konvice, toustovač, lednička s mrazákem, hrnce, pánve, mísy, talíře, skleničky, hrníčky, šálky, čajové konvice, příbory a další kuchyňské náčiní.  Ve výbavě je i sůl, cukr, káva, smetana do kávy a čaj ZDARMA.

Mohu si na hotelu koupit pití a jídlo?

Součástí prostoru recepce je nonstop samoobslužný bar s více jak 40ti druhy nápojů za velice přijatelné ceny a doplňkový prodej se sladkostmi a slanostmi. Více informací o samoobslužným baru a doplňkovém prodeji naleznete v sekci Restaurace - Bar.

Je na hotelu dostupný internet?

Celý areál hotelu je pokryt bezdrátovým WiFi připojením k internetu. Pro všechny hosty je v recepci hotelu nonstop přístupný počítač s LCD monitorem a připojením na internet ZDARMA. Za mírný poplatek je možnost černobílého tisku. Na apartmánu mají hosté samostatný počítač jako součást vybavení. Přístup na internet je vždy pro hosty hotelu ZDARMA.

Mohu se na internet připojit s vlastním notebookem?

Ano, připojení k internetu je možné přes Váš notebook, nebo jakékoli další zařízení podporující připojení pomocí WiFi 802.11 b/g/n. Sítě hotelu jsou zaheslované pomocí WPA-PSK2. Není-li Vaše zařízení vybaveno vlastním WiFi adaptérem můžete si zdarma na recepci zapůjčit adaptér do portu USB nebo PCMCIA.

Je v hotelu Fénix restaurace?

V současné době není na hotelu přímo restaurace, avšak v okruhu 300 m od hotelu se nacházejí čtyři kvalitní restaurace. která vaří jak minutky tak i denní nabídky (výhodné menu). Více informací o restaracích v okolí hotelu naleznete v sekci Restaurace - Bar. Pro hosty, kteří z libovolného důvodu nechtějí chodit do restaurace nabízíme velmi originální možnost stravování formou objednávky dovozu jídla na pokoj. Na recepci a každém pokoji je k dispozici menu s obsáhlou nabídkou z výtečné restaurace, ktera spolupracuje s našim hotelem a umožňuje dovoz objednaného jídla. Hosté si objednávají jídlo sami dle návodu v rozvozovém menu a nejsou tak nijak závislý na recepci.

Mohu na hotelu vařit?

V přízemí hotelu se nachází moderní kuchyňský kout pro přípravu studené kuchyně nebo pro ohřev jídel v mikrovlnné troubě. Kuchyňský kout je vybaven základním nádobím (talíře, misky, příbory, sklenice, hrníčky, dětské nádobí, čajové konvice atd.), mikrovlnou troubou s grilem, lednicí s mrazničkou a topinkovačem. Kuchyňka je přístupná neomezeně po celý den. Kout není uzpůsoben pro klasické vaření, ale spíše pro ohřev jídla. Pro hosty vyžadující vaření je vhodný apartmán. V celém objektu platí zákaz používání vlastních vařičů (jakéhokoliv typu).

Co mohu dělat na hotelu v létě?

V letních měsících mohou hosté využívat zahradu s venkovní terasou, trampolínou, altánem, lávovým grilem (za poplatek), dětským koutkem s houpačkami a pískovištěm. Na zahradě je rozmístěno několik houpacích relaxačních lehátek.

Je v blízkosti koupaliště?

Nejbližší koupaliště Vápenka je vzdáleno 3 minuty jízdy autem, nebo 5 minut jízdy tramvají. Liberecký Aquapark i liberecký městský bazén nabízí v letních měsících venkovní sluneční terasu, můžete tak spojit kryté koupání s venkovním opalováním.

Co mohu dělat v Liberci v létě?

Liberec je ideálním místem pro Vaši dovolenou. Během pár minut se pohodlně městskou dopravou nebo autem dostanete k hlavním turistickým cílům (ZOO, botanická zahrada, Babylon…) a stejně tak se během chvilky můžete procházet v krásné přírodě, která Liberec obklopuje. Hotel leží přímo na hranici ochranného pásma Ještědského hřebenu, na Ještěd je to tedy, co by kamenem dohodil a lanovkou ještě rychleji :-). Spoustu inspirací na výlety v Liberci a okolí načerpáte v sekci „KAM V LIBERCI“ a „ODKAZY“.

Co mohu dělat v Liberci v zimě?

Mezi zimní aktivity patří především lyžování ve Skiareálu Ještěd. Pokud chcete vyzkoušet i jiná lyžařská střediska, pak například Tanvaldský Špičák je pouhých 25 minut jízdy autem, Harrachov 45 minut, Rokytnice nad Jizerou 45 minut. V zimě můžete navštívit ale i ZOO, botanickou zahradu, Babylon, městský bazén, muzeum, galerii, zámek Sychrov (otevřen celoročně), divadla, kryocentrum, solné jeskyně adt. Rádi Vám během pobytu poradíme s výlety, poskytneme letáky, mapy a další informace.

Jak je to daleko k lyžařskému areálu Ještěd?

Centrální parkoviště pro ski areál se nachází 250 m od hotelu a hned vedle něj je i centrální čtyřsedačková lanovka Skalka. K areálu se dostanete vlastním autem, pěšky nebo tramvají.

Je v hotelu místo pro uložení lyží?

Ano, v hotelu je vytápěná uzamykatelná lyžárna, kde můžete nechat lyže i lyžařskou obuv vyschnout. Využití lyžárny je samozřejmě zdarma.

Je v okolí hotelu půjčovna lyžařského vybavení?

Ano, v okolí hotelu jsou dvě půjčovny, nejbližší je vzdálena 150 m.

Mohu se na hotelu ubytovat se psem nebo kočkou?

Hotel není uzpůsoben pro ubytování s domácimi mazlíčky. Ubytování s pejskem, nebo kočkou tedy není bohužel možné.